お客様対応って大事だなーと思います。
特に電化製品。
一時ネットで話題になったkshさんの任天堂の修理対応についての記事にもびっくりしましたが、同じように素晴らしい顧客対応を行っている企業の記事がありました。
・GIGAZINE編集部がタイガー魔法瓶に修理を依頼した記事
・その記事を見てMr.DanKogaiが同じく修理に出した記事
素直に「すごいなー」と思いました。
これはうれしーだろーな。
なんかモノを売られるより、使い続けられるよう丁寧にサポートされるっていうほうがプレミアムな感じもするからなのか、こういう対応されると一気に好感度あがります。
たぶんこういう対応されると「次も買ったるわ！」っておもうんだろうなー。
ちなみに我が家は
柴田文江さんデザインの象印ＺＵＴＴＯを使ってます。
秋田道夫さんデザインのデバイスタイルのコーヒーメーカーと並べて。
それぞれぶっちぎりで素的でかっこいいんですが、並べておくとちぐはぐですｗ
まーいーですけど。
ZUTTOもいつか修理に出すのかな。
そのときは（サービス対応対決）タイガーＶＳ象印ですｗ
Appleもサービス対応がもっとよくなればもっと評判よい企業になるのになー。
コメント (2)
brotherも
修理依頼電話→代替機が速攻届く→その箱にすべてを詰めて返送→・・・というTigerと同じ方法。
appleは「バラバラにして売ったらいかがですか？ヤフーオークションで」とか言われた（ホントに！）からね・・・。
どうにもこうにも。
投稿者: せきねれい | 2008年04月23日 13:44
日時: 2008年04月23日 13:44
せきねれいさん
コメントありがとうございます。
appleはすごいですねｗ
メーカー対応として日本ではありえないですねｗ
ジーニアスさんがフランクなのはいいのですが、たまに発言がフランクすぎるのも気になりますｗ
brotherもなんですか。
やっぱりちゃんとした対応をしてくれる企業とは長く付き合って行きたいと思いますね。
ちなみに僕はそんなに丁寧な対応をまだ体験したことがありません。
サービスで相手を感心させられるのって企業も人同士でも大切ですね。
投稿者: komipibu | 2008年04月23日 15:18
日時: 2008年04月23日 15:18